近日，因戰五級殘疾軍人王觀電在親屬的陪同下，將一面印有“貼心服務??情暖老兵”的錦旗，送到了湖南省常德市津市市汪家橋街道油榨坊社區退役軍人服務站。這面錦旗，承載的不僅是一位老兵質樸的謝意，更是津市市退役軍人服務工作從“基礎保障”向“情感聯結”深度轉變的溫暖見證。

年屆七旬的王觀電腿部留有舊傷，行動不便。針對他的實際情況，社區退役軍人服務站建立了常態化上門聯系機制。王老的“專屬聯絡員”李亮也是一名退役軍人。從信息建檔到醫療報銷，從社保認證到年度核查，凡是需要外出辦理的事務，李亮都主動攬下，上門服務。“他出門一趟不容易，我們多跑跑，他就省心了。”除了辦理業務，李亮每次上門總要坐下陪老兵聊聊家常，問問身體，看看有什么需要。相似的軍旅經歷讓兩人格外投緣，一來二去，從工作關系處成了互相信賴的“自家人”。

今年2月，這份在日久天長中積累的真情得到了最溫暖的回應。2月7日，李亮因病住院。王觀電得知后，不顧自己腿腳不便，執意要家人陪其前往醫院探望。“你平時總惦記我，現在你病了，我說啥也得來看看。好好養著，我們都盼你早點好。”這場老兵主動的“反向探望”，悄然轉變了傳統的服務者與受助者的角色定位，詮釋了一種基于真誠與尊重的“雙向關懷”。

近年來，津市市堅持以“常態化走訪+精準化幫扶”為主線，推動服務資源下沉、工作重心前移，將以節日為主的慰問轉變為常態化、日常化的情感聯系，持續推動服務模式從基礎救助向暖心關懷轉型，確保關懷不斷線、溫暖不缺失。同時，該市還精準建檔立卡，推行“一人一檔、一策一幫扶”個性化服務模式，使幫扶舉措更具針對性、實效性。